Селектор — надежное онлайн-казино с широким ассортиментом слотов, выгодными бонусами и удобными способами пополнения счета.
Администраторы ресурса постарались сделать его максимально понятным для игроков и следят, чтобы он работал без сбоев.
Но иногда пользователи все же могут столкнуться с трудностями. На помощь им всегда готовы прийти сотрудники техподдержки Selector Casino.
Стоит заранее изучить все способы связи с ними, чтобы быстро решать проблемы при их возникновении.
Рекомендованный способ связи со службой — онлайн-чат. Он доступен на любой странице сайта казино. Для получения помощи клиенту достаточно:
Чат для связи с поддержкой доступен как на компьютере, так и со смартфона.
На ответ сотрудникам онлайн-казино требуется примерно 2-5 минут. Дольше ждать реакции оператора приходится только во время высокой нагрузки на специалистов из-за глобальных сбоев на стороне платежных систем или провайдеров.
Скорость направления ответа и решения вопроса зависят от его категории. Информация о примерных сроках обработки обращений представлена в таблице:
Категория вопроса | Среднее время решения |
Проблемы с входом или доступом к сайту | 5-15 минут |
Верификация | 24 часа |
Финансовые операции | 1-24 часа |
Блокировка аккаунта администрацией заведения | 1-3 рабочих дня |
Условия игры в онлайн-казино, акций и бонусных программ | 10-15 минут |
Правила слотов | 10-15 минут |
Если предоставление ответа требуется много времени, оператор составит заявку и после ее рассмотрения пришлет уведомление о решении вопроса по электронной почте или в SMS.
Простые советы помогут быстрее получить помощь:
Дополнительно не рекомендуется дублировать ранее направленные вопросы. Это только увеличивает нагрузку на специалистов техподдержки и снижает эффективность их работы. Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Операторы не оставляют ни одно сообщение без ответа.
Чат — не единственный способ обратиться в службу поддержки. Связаться со специалистами можно также по электронной почте или через официальную группу в социальной сети ВКонтакте. Использовать эти контакты рекомендуется только при проблемах с доступом к сайту.
При обращении к сотрудникам казино через группу ВКонтакте следует помнить, что нельзя выкладывать данные учетной записи в комментариях. Это может привести к потере денег с баланса и другим неприятностям.
Обычно операторам приходится отвечать пользователям, которые забыли свой пароль и не могут восстановить его самостоятельно. Они также оказывают поддержку при следующих проблемах:
Дополнительно сотрудники казино всегда могут разъяснить правила слотов, акций и программ лояльности.
Нужно ли регистрироваться, чтобы написать сообщение в онлайн-чат?
Связаться техподдержкой могут все посетители сайта. Создавать учетную запись для этого не требуется.
Безопасно ли передавать фотографии документов сотрудникам казино?
Отправлять сканы или фото удостоверения личности следует только в чат или на официальный адрес электронной почты игорного заведения. Другие каналы связи использовать для этого небезопасно.
Что делать, если заблокирован аккаунт в казино?
Уточнить причины ограничений можно в техподдержке. Ее специалисты также подскажут, как их снять (если это возможно).
Есть ли у поддержки онлайн-казино Селектор телефон?
Позвонить в клиентский отдел нельзя. Это связано с тем, что по телефону невозможно отправить фотографии, скриншоты и сложно диктовать данные об ошибках.
Что делать, если пришло сообщение в мессенджере якобы от сотрудника онлайн-казино?
Операторы не пишут клиентам первыми. Подобные сообщения обычно рассылаются мошенниками, поэтому их лучше игнорировать.
Какой режим работы у операторов техподдержки?
Сотрудники, помогающие клиентам, на связи даже ночью в праздники. Они работают круглосуточно без выходных.
Как пожаловаться на специалистов?
Претензию можно направить на официальный адрес электронной почты онлайн-казино. Ее зафиксируют и передадут руководству компании.